第二章 見風施雨

對上司交待的事,無法完全完成的下屬,是屬於「怠慢型」,這種人肯定不會有出頭之日的。上司說什麼就做什麼,毫無怨言地完成任務的是「勤勉型」,算是差強人意。但是,要獲得上司的青睞、信賴和歡心,光是勤勉還不夠。

一個能被賞識的下屬,他的工作態度應該是努力完成命令外,還要予以創造或延伸,也就是所謂的「創意型」。

「創意」並不是自己隨便亂出主意,而是要把以前上司的訓示等加以應用,這樣才能收到奉承的效果。

例如,處理客戶的訴怨事件時,介而央求上司出面協助。上司權限大經驗豐富,既可了解上司處理事情的技巧,又可製造讚美上司機會。事情告一段落後,就當著上司的面前對他「真不愧是—」地,極力讚美一番。上司對這種部屬當然是會很喜歡的。

偶而的親近,質問和撒嬌等,也是下屬掌握上司方法之一。一隻會搖尾乞憐、與人親近的狗,即使是野狗、或有點掉毛或腳足有點跛,仍是令人覺得可愛的!

一個創意型的下屬,也是善長於察言觀色的人,只要上司的臉色一有變化,就要見微知著地替上司接下來的行動做好準備。

去拜訪重要客戶前,要向上司請示有無傳言給對方或應付對方的方法;訪問回來後,則要將對方的反應仔細報告給上司;這是下屬應有的態度,也是奉承上司的一種方法。

也有人將下屬分成「待機型」和「期待型」。前者是指隨時都具有等候指示的心理準備的人;後者是指光只會想要如何被上司器重,而對工作命令一點也沒有心理準備,亦即不做事而光期待的類型。一個能長久被賞識器重的下屬應該是「待機型」而不是「期待型」。

一個不被上司信賴的人,即使很會「拍馬屁」,不但得不到好處反而會遭人嫌惡。

有一個有趣而值得參考的例子,就是日本職業藝人協會會長掘威夫,發掘藝人的原則——「注意他的眼睛、牙齒、聲音」。

或許讀者會認為「我又不當演員」,但是,我覺得至少這是上司觀察部下的一個原則,應該是很有參考價值的。

觀察眼睛,不是看它的外形,而是要注意眼神是否明亮。眼神明亮與否,往往就是一個人有沒有幹勁和毅力的表現。

看牙齒,要注意牙齒是否潔白,齒列是否整齊。潔白美麗的牙齒是健康的證明,也是給人好感的要素。

聲音的大小,有無震撼力,說話時唇、齒的移動是否美觀也是必須要注意的。

事實不也正是如此嗎?一個人要是兩眼無神、聲音細小如蚊,語調荒腔走板,一張口牙齒不整,口臭且又口沫橫飛,那麼,即使他再巧言令色也是枉然的。

創意型的部下,也是一個懂得掌握上司心理的人。他不會老是重蹈失敗的覆轍,即使失敗,也會積極地藉著上司的責罰或教訓做為事後的警惕。這種部下在上司的眼中,當然也是很可愛的類型。

上一章目錄+書簽下一章