當上部長已滿一個禮拜。
以前我只注意營業組的事，當上部長後，還要管理其他小組，明白了很多別的事。
在此簡單整理一下吧。
八王子客服中心裡，包括營業組在內，共有五個小組。
首先是改簽組，又稱服務組，負責與已和我公司簽約的顧客進行合同及內容的更改等事宜。它的工作內容和營業組相同，以「有多少客戶續約」「有多少客戶升級了保險（即提高了保險金）」作為評判績效的標準。說白了，改簽組也是在「營銷」。改簽組的員工通過與客戶進行「今年也請務必與敝公司簽約！」或者「最近私家車盜竊事件增多，要不要給您的愛車上個保險？」這種營銷談話，努力完成指標。
接著是財務組。這個部門負責徵收與管理保險金。打個比方，它負責確認從客戶存入的保險費、分期付款的保險費是否到賬，以及倘若沒到賬則催促客戶儘快付款之類的事務。財務組的員工沒有特定的工作指標，但經常會陷入金錢上的糾紛。「明天不交齊保險金，就取消合同了……」「求求你再等一個月！要是沒了這些錢兒子就買不起飯吃了！」員工們總得像催債一樣討要保費。
接下來是損害調查部。當被保人遇到事故時，調查部的員工負責計算損失額，並決定要付多少保險金。實際的調查由被稱為「調停人」的外來人員負責，故調查部的人不需要奔赴現場。支付的保險雖說要依據他們的調查報告和警察的事故證明書來決定，但實際上都是按照「前例」處理的，某種程度上，這個部門的工作可以說是機械無趣。話雖如此，若有顧客對處理結果不滿，他們會進行談判。「我的腿還疼著呢！」「不過醫生說已經痊癒……」「我說疼就是疼！跑醫院的錢從保險里出！」究竟疼不疼只有傷者自己知道，因此處理起來很麻煩。
除此之外還有「技術組」，他們負責對很難上保的進口車和高級車進行審查。由於它和客戶服務中心聯繫緊密，因此旗下的十三名正式社員在八王子辦公，但實際上歸六本木管轄，因而也被排除在這次裁員之外。他們不歸我管。
營業組有七十名員工，其中正式員工四名。
改簽組有六十八名員工，其中正式員工五名。
財務組有三十名員工，其中正式員工三名。
損害調查部有十名員工，其中正式員工五名。
所有員工總計一百七十八名。
只看人數的話，還挺多的。
但每個部門都是由許多非正式員工——即臨時工組成的。不知道六本木情況如何，但在八王子，這些臨時工、兼職員工才是主體。
而問題的核心，也正在這裡。
「……真是的……」
我用手指揉著疲勞的眼瞼，仰在部長辦公室椅子的靠背上。它不是百目鬼曾經坐過的高級商務椅，而是我從領班席上搬來的已經坐慣了的椅子。百目鬼的椅子太軟了，軟得讓人害怕，怕椅背往後一倒，腦袋砸在地板上，變成德國後翻投。
「前輩？您怎麼了？」
在自己的座位上對著電腦的渡良瀨擔心地看過來。她作為我的秘書，辦公的位置也在部長室。這件事至少在公司內引起了緋聞，但這是工作需要，所以我做出一副不在意的模樣。也許是心理作用吧，總覺得渡良瀨每日喜氣洋洋，在化妝、髮型、服裝上也花了許多心思，我就當是養眼，沒多管她。要是在密閉房間里對她動手動腳了可是犯罪。遵紀守法人人有責。
「我把這五年來臨時工的入職離職情況整理成圖表了。簡單地說，就是有多少人入職，又有多少人辭職。渡良瀨，你覺得這個比例大約是多少？」
漂亮的後輩想了一會兒，回答道。
「來十個人裡面走兩個人……這種程度吧？」
「哦，不愧是渡良瀨，正確。」
「那、那個，您過獎了……」
「不過入職和辭職的數字反了。」
渡良瀨愣了一下，而後滿臉驚訝。
「相反……那不就是說幾乎沒人留下來么！」
「嗯。米歇爾的時候不也是一樣嗎。」
村田·米歇爾·大五郎策劃的Big Bang計畫中，來了三十人，走了三十人。不過這個算是例外中的例外吧。
「我知道客服中心的離職率很高，沒想到居然是這個程度……」
「所以說再怎麼僱人也不夠啊。順帶再問一個，最常見的離職理由是什麼，你知道嗎？」
這次，渡良瀨立刻回答。
「工作太累了。」
「沒錯。」
客服中心的工作強度太大了。要接聽不停打進來的電話，在短時間內和顧客完成交談，口頭說明複雜的保險商品，以此完成績效指標。
因為有工作指南，所以只要經過訓練，誰都能做到這些事情——表面上是如此。實際上，客服中心的高離職率恰好證明了這是句假話。「誰都能做到（不計壓力和疲勞）」，我一直覺得應該加上這樣一句注意事項。
只有能夠忍耐電話服務和營業工作壓力的人才能生存下去，成為這裡的中堅。這一過程基本上需要兩到三年。在我們這裡，稱得上老手的基本都有至少五年的工作經驗。
中堅員工的人數與「團體品質」成正比。不管是公司也好，棒球隊也好，漫畫雜誌也好，什麼樣的團體都一樣。中堅是最重要的。那些只靠少數精英撐起來的團體，若精英由於某種原因不在了，團體便會瞬間瓦解。但是，擁有較多中堅的團隊不會如此，而是會誕生出下一輩的精英。進一步奢求的話，人員每月、每年一輪換，不斷有新的中堅誕生的團隊最強。那些被老手或資格老的人掌勢、其他人無立足之地的集團，是絕稱不上健全的。
那麼，我們八王子的「中堅」又如何呢？
「渡良瀨，你知道入職的員工什麼時候最容易辭職嗎？」
「進公司一個月的時候吧？」
「沒錯。」
在我們這裡，正在培訓、乃至培訓結束剛進入實際工作的員工最容易辭職。「原來電話客服這麼難做啊」「原來得背這麼多東西啊」等等理由。曾任領班的我，對此感到很羞愧。這裡絕對有可以改善的餘地……
但我現在想說的不是這個。
「那，排在第二的呢？」
這次渡良瀨歪了歪頭。
「不怎麼清楚……是工作半年的時候嗎？」
「不，是工作了兩三年的時候。」
渡良瀨眨了眨大眼睛，看著我。
「在習慣了高工作強度、總算能成為中堅的時候辭職嗎？」
「沒錯。」
「工作了兩到三年的話，工資也會漲到比較高吧？這份工作也應該有做的價值了啊。為什麼要辭職呢？」
我直視後輩的眼睛。
「你真的不知道嗎？」
「……不、不知道。」
我暗暗嘆了口氣。
又或者，這只是我心中扭曲的猜測。所以我沒法說出口——我對自己的分析沒什麼自信。
但是，那些走上應屆就業這條社會人正道的人們，也確實不會了解通過「不正之道」步入工作人的苦惱。
「不再做中堅是因為，在工作了兩三年後，知道了『自己無法成為正式員工』。」
「……嗯？」
渡良瀨漂亮的臉上浮起困惑的表情。
「臨時工轉正考試是在工作滿兩年後參加的吧？之後可以每年參加一次。為什麼要在有資格轉正的時候辭職呢？我不明白。」
「因為在得到希望的同時，也絕望了。」
我向渡良瀨的郵箱發送了一份資料。
「剛剛發給你的是臨時工轉正必須達成的『條件』。這是我當了部長後才知道的，不能讓外部人員知道，所以別透露給別人。」
渡良瀨點頭，開始對著自己的電腦讀那份資料。她的眼睛先是驚訝地睜大，爾後目光漸漸變得銳利。
「前輩，這些條件是真的嗎？是正式的嗎？」
「當然。有六本木人事部的印章呢。」
「請假率0.5%，簽約率78%，平均簽約保險費87805日元以上，每小時平均接電話……十五通？這種條件怎麼可能達成啊？」
這一連串數字，是「超級優秀的人連續兩年以上幾乎不遲到不請假、不顧一切拚命工作累到吐血、還要被營銷女神眷顧，才能勉強達到的成績」。
「這、這幾乎不可能嘛！」
「沒錯，不可能的。」