第四章 管理是一種控制性的遊戲
1.陳登的正邪之論
話說陶謙自感年高體弱，決心要把公司的管理權交給劉備。他把辦公室主任糜竺、企劃部經理陳登找來密談。糜竺說：「劉備的確是個堪當重任的人才。但是，他年紀輕，到公司的時間也不長，忽然橫空出世，大伙兒如何服氣呢？」
陶謙問：「那，你說怎麼辦呢？」
陳登說：「您可以搞一次公司內部的競職，根據大家的意願來確定未來總經理的人選。」
陶謙說：「你說的方法雖然很好，但是並不一定公平。俗話說『三人之中，必有同黨』，公司里比劉備人緣兒更好的大有人在，可他們都不是當總經理的材料。如果所選非人，必然會影響公司的前途。到那時，我九泉之下，何以瞑目啊！」
陳登說：「您的意思，是想通過競選推出劉備，可又怕競選結果違背您的意願，對嗎？這個好辦—作為公司的老闆，由您來提名候選人是天經地義的事，您只需給劉備找兩個人做陪襯即可。這樣一來，另外兩個候選人絕不會影響競選的既定結果，劉備當選總經理也就水到渠成了。即便中間出現一些小小的意外，我這個企劃部經理從中操縱，也絕對會達成所願。」
陶謙問：「這樣上下其手，恐怕不是君子所為吧？」
陳登說：「在古代中國人的行為哲學中，就有這樣的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。換一句話說，就是：為了正當的目的，可以不擇手段。」
陶謙說：「這正邪之法確實很有見地，可在現實生活中卻如同玩火，弄不好會毀了我陶謙一生的清譽。你且容我再三考慮。」
誰想秋寒沉重，沒過一個星期，陶謙忽然一病不起。住院觀察了半個多月，醫生說是胃癌晚期，已經無力回天了。臨終前，他把糜竺、陳登叫到病房，叮囑了三句話：
第一句話：我已經不行了，就照你們的辦法去做。
第二句話：劉備是個好青年，你們要好好幫助他。
第三句話：你們一定要為公司的前途著想，千萬不可辜負我啊……
一邊說，一邊以手指心，然後安詳地閉上了眼睛。
在《三國演義》中，作者羅貫中說陶謙三讓徐州，指的就是「陶謙經過多次努力，終於把徐州公司交給了劉備」這件事。只是故事說到這裡，忽然發現陶謙並非孤寡老人，膝下尚有二子，大兒子陶商，二兒子陶應，都在公司任職，他為什麼不把公司交給兒子卻要交給劉備呢？從此也就成了一個謎。
陶謙死後，糜竺、陳登根據他留下的候選人名單，安排了一次競選，讓劉備順理成章地當上了總經理，也算是完成了他的一個遺願。
2.新官上任三把火
劉備新官上任，亦喜亦憂。所喜者，他忽然擁有了近200萬元企業資產的管理權，登上了個人職業生涯的第一個高峰。所憂者，上任之初，人心散亂，紕漏叢生。陳登告訴他說：「儘管你通過了競選，可還是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑話。你現在要做的工作，就是穩定軍心。用你的話說，就是要箍好水桶。」
劉備著急地說：「我的那個『漏水桶理論』是個大處著眼的說法，解決具體問題還得 靠您哪！您是企劃高手，又是公司的元老，可得幫我出主意啊！我現在千頭萬緒，簡直不知道從哪裡開始著手！」
陳登說：「所謂穩定軍心，所謂箍水桶，第一步就是讓員工滿意。如何讓員工滿意，通常有三種辦法，也就是人們常說的『新官上任三把火』。」
劉備急忙問：「哪三把火？」
陳登說：「第一把火，給他們增加工資。你剛剛上任，許多地方都需要得到他們的支持。用加薪的辦法換取支持，是新官上任常用的手段之一。」
劉備搖搖頭說：「我對公司的財務狀況尚不清楚，怎麼能妄言加薪呢？」
陳登說：「第二，改善公司的工作環境。例如，三樓廁所的下水管道堵兩個月了，銷售部損壞了好幾張辦公桌。您可以把公司重新裝修一遍，更換一批辦公傢具，讓公司的面貌煥然一新。」
劉備還是搖搖頭，說：「維修是有必要的。可裝修是個無底洞，多少錢都裝得進去，還是謹慎一點為好。」
陳登說：「第三，做一次員工滿意度調查……」
劉備說：「確實有必要做一次員工滿意度調查。可是，萬一在調查中出現難以收拾的局面，豈不是自取其禍？」
陳登笑道：「您大可以在做完員工滿意度調查之後，根本不去理睬結果。」
劉備大吃一驚：「怎麼可以這樣不負責任呢？」
陳登依然平靜地笑：「您難道不懂嗎？這就叫官樣文章。新官上任三把火，你總不能一把火都不燒吧？」
劉備問：「這種不管結果的調查，做它又有何用呢？」
陳登說：「您需要的是另一種結果。您可以用一份《員工調查問卷》，把員工們的注意力從目前讓他們惱火的事情上轉移，並引到那些看起來是他們自己做錯了的地方。一旦達到目的，員工們自責都來不及，怎麼會對你這個新官不滿意呢？」
劉備恍然大悟，說：「我讀書(上學)時，最痛恨政客的伎倆。莫非這就是……」
陳登笑著點頭：「沒錯。您現在面對的就是一種辦公室政治，難道您有更好的辦法嗎？」
劉備被問得目瞪口呆，足足五分鐘做聲不得。
然後，他長嘆道：「既然如此，就請你來設計這份《員工調查問卷》吧？」
陳登察言觀色，知道他已經心動了，20分鐘後再次走進了劉備的總經理辦公室，遞給他一份調查問卷的設計稿：
員工調查問卷(A)
請根據下面的提問給出答案：
1.你認為公司在管理上存在哪些問題？
2.您認為新任總經理在能力上有哪些不足的地方？你希望新任總經理怎麼做？
3.你認為還有哪些同事在能力或品德上有問題？公司應該如何對他們進行處理？
4.您認為公司應該在工作環境上做出哪些改善？
5.你的工資夠用嗎？如果不夠，您希望達到什麼標準？
劉備看了半天，遲疑地說：「要說，這麼問也確實有必要。可是，對於我個人而言，好像是在自討苦吃吧？」
陳登說：「是啊，這種開放式的提問確實容易惹麻煩。您再看看下面一頁，我換了一種封閉式的提問辦法，就會得到另一種完全不同的效果。」一邊說，一邊遞給他第二份問卷：
員工調查問卷(B)
請在你選擇的答案後面打√：
1.與領導齊心協力的員工才是好員工，對嗎？對不對
2.有時候你並不理解領導的良苦用心，對嗎？對不對
3.忠誠的員工總是對公司的未來充滿信心，是嗎？是不是
4.在過去的一年裡，你是一個稱職的員工嗎？是不是
5.為了公司的前途，你願意犧牲個人利益嗎？是不是
劉備看著有趣，一張苦臉終於開顏笑道：「你這樣問，不是讓人害羞嗎？」
陳登回答說：「是啊，這人一害起羞來，哪裡還會攻擊別人呢？這員工們一害起羞來，也就顧不上說您的閑話啦！」
劉備大笑起來：「問得妙呀—陳登啊，真有你的。我這新官上任，就先燒你這把火，讓他們先害害羞吧！」
3.權威的重要性
當《員工調查問卷》一經發放，果然是人人自危，繼而對新任總經理肅然起敬。公司的局面頓時為之一變，彷彿是風收雲散之後的萬里晴空。劉備高興得不行，專門打電話到陳登的辦公室，約他下班後找一家酒店小小地慶祝一番。
「為什麼不現在就去呢？」陳登說，「您這也是為了工作嘛，為什麼要佔用私人時間呢？」
「是嗎？」劉備一時還沒反應過來。
陳登說：「您得明白，當領導的和做部屬的就是不一樣。當領導的怎麼工作呢？通常是一天三轉，上午圍著輪子轉，下午圍著盤子轉，晚上圍著裙子轉。您現在還沒有公務用車，輪子是沒得轉了。晚上呢，您又沒什麼業餘愛好，裙子也是沒得轉了。怎麼樣？下午就圍著盤子轉一回吧？」
劉備聽得一怔，沉吟半晌，繼而哈哈大笑道：「陳登啊，你的想法聽著都透著邪性！好吧，就依你。你說，去哪兒吧？」
等到劉備走進酒店包房，陳登早已等在那裡了。
「其實，也不光是為了吃飯。」劉備看著他，緩緩地問道：「陳登啊，你說我會不會成為一個昏庸的管理者？」
陳登說：「我就知道您是個以工作為重心的人。有一句話是怎麼說的？請客吃飯也是為了工作—人家都把它當成官場上的一句大笑話，可到了您這兒卻是一句大實話。」他邊說邊舉杯示意，倆人對飲了一回，然後他