蘭達和威爾一家人每個禮拜天都有既定的行程：蘭達在教堂唱詩班唱歌，威爾和孩子們就坐在教堂裡第一排長椅上，聽媽媽唱歌；結束後，全家再一起到療養院去陪陪奶奶。不過，某些特殊的禮拜天，就像今天，他們去完教堂後會接著去購物中心；在這裡，蘭達和威爾總是會用不可思議的表情，看著他們的孩子在九十秒內把眼前的漢堡炸雞一掃而空。之後，威爾會帶孩子們去看電影，而蘭達則會到一間專門提供「早午餐」（brunch）的精緻小餐廳一邊排隊等座位，一邊等威爾和孩子們；而這家餐廳剛好就叫「布蘭奇」（Brunch）。
今天，當蘭達邊排隊邊等威爾回來時，她的心思不知不覺飄到工作上去了。蘭達在「慈善家醫院」工作了十一年。它是整個「慈善家醫療連鎖體系」——紐澤西等三個州內二十幾間醫院、診所的核心醫院。正如蘭達所感覺到的，她的工作越來越忙，她也越來越容易感到緊張。
「喔，被我發現囉！妳怎麼一臉憂愁、皺起眉頭來了，都不像平常那樣笑瞇瞇的？」威爾頑皮地說。
「威爾，被你逮到我正在想工作上的事了！真對不起，我違反了我們的『週日休工守則』。對了，你有幫這兩個認為自己已經是大人的十一歲男孩、一個七歲還隨身帶洋娃娃上電影院的女孩，找到適合他們看的電影嗎？」蘭達接著問。
「還不是老樣子，麥克想說服我限制級電影《殺戮戰警》續集是部好電影；還說主角是個很好的榜樣，他也答應會在兒童不宜的情節出現時，用手蒙住妹妹的眼睛；妳也知道的，老哥說看什麼，妹妹當然都說好。但我還是堅持選一部普遍級或輔導級的電影，結果他們最後選了一部，安之前也說很好看的最新一集《哈利波特》。」被威爾這麼一說，一瞬間，蘭達彷彿看到了那個芳齡廿八、現在住洛杉磯的長女（繼女）——安，一臉燦爛可愛，就站在自己面前。
當他們一家人開始入座、點餐時，威爾感覺到老婆正在為什麼事情煩心。他以前曾給她取了個綽號叫「開心果」，因為蘭達是他認識的人當中，最能讓人一掃陰霾、重振活力的人。蘭達還曾經讓一個脾氣暴躁的服務工，在第一次交談之後，就秀出全家福照片給她看呢！然而，今天卻不太尋常，她看起來悶悶不樂。
精神科病房的成功改造
「蘭達，忘了我們的週日守則吧。妳想談談工作上的不順心嗎？」威爾關心地問著。
「威爾，我敗給了新工作。」蘭達有些喪氣地說。
「不會吧。」威爾反射性地回答。
「是真的，當瑪德蓮被調職、我被升到她原本的職位時，我試著不要去煩惱自己是不是能維持她出色的績效。瑪德蓮是我的偶像，我十分欣賞她，是她讓原本死氣沉沉的病房重生。這裡曾經是一個充滿陰鬱、了無生氣的地方，是她把六樓變成了『慈善家醫院』最珍貴的一塊寶地；直到現在，還會有其他醫院好奇地推敲、分析我們之所以會成功的原因。瑪德蓮讓我們了解，六樓的神經科病房不一定要是個討人厭、沒人氣的地方；她也試著幫助我們，把這裡變成一個更適合工作、更適合病患休養的地方。在她的領導下，我們真的做到了。瑪德蓮成為病房護理長之前的那段時光，我到現在還是記得好清楚，我想你也記得的——即使我一直熱愛著護理工作，但卻害怕上班；我試圖保持積極的工作態度，可是好難，每晚還是身心俱疲地回家。後來，瑪德蓮陞官了，還因為播放了一部有關西雅圖魚市場的影片、傳閱了一本書，而立刻引起大家的注意；那本書書名很怪，叫《如魚得水》，所有人都以為她是在開玩笑。我記得影片中講到一些有關趣味工作的原理，而那本書則協助每個人理解一些工作上的訣竅，以便創造一個讓人『樂在工作』的優良工作環境。」蘭達描述著。
當蘭達停下來吃飯時，威爾問：「問題的關鍵不就是在那些所謂的『大家』身上嗎？當時瑪德蓮還請求妳協助呢！我記得，妳們倆曾孤掌難鳴了好一陣子，不是嗎？」威爾還記得當時蘭達與同事之間溝通不良使她備受挫折，她的同事對不可知的新嘗試，感到害怕而懷疑。「不過是另一項例行的計畫而已啊，」他們說，「而且，這個計畫終究也會過去的。」還有人語帶消遣這麼說，「到那裡，完成任務、領件有激勵標語的Ｔ恤穿。改變，就是這麼回事而已！」
蘭達繼續接著說，「是啊，真的有人這麼說。但我不能怪別人保守謹慎。醫療照護的工作一直以來都是瞬息萬變，以至於人們會變得互相不信任，而且抗拒再被拉過來、推過去。不過，一旦大家開始了解這不只是另一個計畫，而是一個要所有人都團結起來、創造一些美好事情的邀請時，活力，很快就開始累積了起來。不久後，醫院裡其他部門的人也開始注意到了我們六樓展現出來的活力。於是，瑪德蓮成了風雲人物。我們還打趣地說，她帶給了員工正向的感染——『喜悅、關懷、同理心』。而這也就是為什麼後來整個慈善家醫療體系，要請她擔任東岸各家醫院諮詢顧問的原因。」
工作活力不再的警訊
「蘭達，這些我全都知道。我知道她是個『發電機』；妳也是啊！她很信任妳，妳知道的；而且，她也告訴大家，她完全信賴妳有足夠的能力接掌整個神經科病房。」威爾回應著。
「我知道，我知道。我相信我的確在改造的過程中有貢獻。但是，既然我接了她的工作，我就想知道自己是不是能夠讓這股工作活力繼續延續下去。然而，這禮拜我開始懷疑自己沒這個能力了。」蘭達急切地說著。
「發生了什麼事嗎？」威爾關心地問。
「三個禮拜前，我錄用了一個叫朱安的副手。昨天，他告訴我，他很喜歡神經科病房正在推動的改造計畫，可是他卻什麼都感受不到，他要求我幫他調職。威爾，他就是神經科病房需要的那種有能力、有愛心的副手，但他居然不想待了！我想我一定做了什麼錯得離譜的事。以前我們的單位也曾經有人員異動過，但距離上回我們失去一名轉調其他單位的同事，已經是兩年前的事了。雖然現在還是有一堆候補到六樓工作的人員名單，但在我看來，這卻像個暗示我們正在走回頭路的警訊。而且，還有其他讓我擔心的事情。」蘭達憂心地說。
「像是？」威爾繼續耐心地聽。
「有些事情很難去形容它。但你就是能感受到工作活力減退的氣氛，我很久沒聽到護士們帶著十足幹勁的聲音了、病房呼叫燈亮了很久後才會有人回應、我也沒看到護士們像以往那麼經常互相協助——每當有穢物要處理時，大夥兒好像在躲什麼似的。上個禮拜，有位接受鎮痛治療的病患吐了，我碰巧是第一個經過他病房門口的人。我替他按了呼叫鈕後，好久之後才有人來幫忙把他的身體擦乾淨、幫他換衣服。」蘭達解釋著。
「我了解，親愛的。妳必須承認，妳的標準真的太高。或許這只是暫時的，妳手下有些員工是新人、有些護士剛好請產假；新人可能需要多一點時間才能真正上軌道。」威爾接著說。
「威爾，我也希望你是對的。對我而言，棘手的是，我已經發現某些計畫正要開始發揮作用，但現在卻進行得不順利。感覺起來，好像是我個人領導方式有問題所造成的。」蘭達回應著。
星期一，再出發
蘭達打開樓梯門進到休息室時，六樓好不熱鬧。員工休息室有一台咖啡機，還有一台冰箱——大多用來保鮮自家帶的午餐便當。當她走進休息室時，她朝裡面的三個人親切地說了聲：早安。有兩個人愉快地回應著；而自個兒坐著的朱安，則只是勉強抬頭看看她。
「朱安怎麼了？」蘭達心裡想，接著便步出員工休息室，朝自己的辦公室走去。一路上，她經過幾間病房，其中有兩間呼叫燈正閃爍著，於是她走進第一間，發現史雲遜女士只是想要杯水喝。當她從十分健談的史雲遜女士身邊離開時，第二間的燈仍在閃著，她走近一看，發現有兩名護士正站在病房裡；床上躺著的病人叫露易絲．安德森，她是個羞澀的婦人。另一張床上躺著一位生面孔，想必是昨晚才來的，她似乎睡得不太安穩。
兩名護士正在討論一個競賽節目，而且沒察覺到蘭達走進來，也沒發現呼叫燈亮起。當蘭達小聲說了句「早安」、踏進病房時，兩名護士這才回過神來，驚訝地看著她。
「早安，蘭達。妳昨晚有看『生存遊戲』嗎？妳一定沒辦法相信他們必須吃下多麼噁心的東西。」其中一名護士問。
「我相信，」蘭達回答。「不過，妳們有人曉得露易絲的燈在閃嗎？」
「我需要人幫忙，我想去洗手間。」她們立刻詢問露易絲，而她喃喃地說著。
「我來幫妳。」其中一位護士結巴地說著，語氣中帶著慚愧；而另一位則快速的離開了病房。
「這是怎麼一回事，羅柏？」蘭達跟上去並開口問那個匆匆逃離病房的護士。
「抱歉，蘭達。我們兩個從不錯過每一集的『生存遊戲』，剛才情不自禁就討論了起來。平常真的不會這樣的。」羅柏感到有點慚愧。